Политика за връщане（退货退款）

Политика за връщане

Настоящата Политика се прилага за връщането, възстановяването на суми и отказа от договор за продукти, закупени чрез www.oppostore.bg.

Данни за продавача

VIP Interactive Solutions Ltd.
ЕИК: 202129095
ДДС номер: BG202129095
Адрес: 15 Stara Planina Str., 1000 Sofia, Bulgaria
Имейл: support@oppostore.bg
Телефон: +359 2 9805065

1. Правно основание

Настоящата Политика е изготвена в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство за защита на потребителите, включително:

Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите;
приложимото законодателство относно продажбата на стоки и договорите от разстояние.

Настоящата Политика не ограничава императивните права на потребителите съгласно закона.

2. Видове връщане

Настоящата Политика се отнася до:

отказ от договор от разстояние в срок от 14 дни без посочване на причина;
връщане на стока при дефект, несъответствие с договора, грешна доставка или повреда при доставката;
връщане на стоки от промоционални комплекти, подаръци и аксесоари.

Правото на отказ без посочване на причина и правата при дефект или несъответствие са различни права и се упражняват съгласно приложимото законодателство.

3. Право на отказ в срок от 14 дни

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 календарни дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице получи стоката.

Потребителят може да уведоми продавача за отказа по един от следните начини:

чрез формуляра за връщане или отказ, публикуван на Уебсайта;
чрез изпращане на имейл до support@oppostore.bg;
чрез използване на стандартния формуляр за отказ, приложен към настоящата Политика.

За да бъде спазен срокът, уведомлението трябва да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

4. Процедура за връщане

След изпращане на уведомлението за отказ потребителят трябва да изпрати стоката обратно в срок от 14 дни.

Адрес за връщане

VIP Interactive Solutions Ltd.
15 Stara Planina Str., 1000 Sofia, Bulgaria
Имейл: support@oppostore.bg
Телефон: +359 2 9805065

При връщане потребителят трябва да посочи върху пратката или в придружаващ документ:

номера на поръчката;
името на потребителя;
телефонен номер или имейл адрес;
причината за връщане, когато е приложимо.

Преди изпращане на мобилен телефон, таблет или друго смарт устройство потребителят следва да архивира личните си данни, да излезе от своите профили и да възстанови фабричните настройки.

Неспазването на тези действия само по себе си не води до загуба на правото на отказ, но може да създаде риск за личните данни или да затрудни обработването на връщането.

5. Разходи за връщане

При отказ без посочване на причина:

потребителят заплаща преките разходи за връщане на стоката;
ако потребителят е избрал по-скъп от най-евтиния стандартен метод на първоначална доставка, допълнителната сума не се възстановява.

Когато стоката е дефектна, не съответства на договора, доставена е погрешна стока или е повредена при доставката, разумните разходи за връщане се поемат от продавача съгласно закона.

6. Възстановяване на суми

Възстановяването на сумите се извършва в срок от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

Възстановяваната сума включва:

действително платената цена на стоката;
разходите за най-евтиния стандартен метод на доставка, платени от потребителя.

Ако потребителят е избрал по-скъп метод на доставка, разликата над стойността на най-евтиния стандартен метод не се възстановява.

Възстановяването може да бъде задържано до:

получаване на върнатата стока; или
получаване на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

Прилага се моментът, който настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез първоначално използвания начин на плащане, освен ако потребителят изрично не е съгласен с друг начин и това не води до допълнителни разходи.

7. Проверка на стоката и намаляване на стойността

Потребителят може да провери стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Това обикновено съответства на проверката, която може да бъде извършена във физически магазин.

Ако стоката е използвана извън необходимото за такава проверка и вследствие на това е намалена нейната стойност, продавачът може да удържи разумна сума, съответстваща на действителното намаляване на стойността.

Следните обстоятелства могат да доведат до намаляване на стойността, но сами по себе си не водят автоматично до загуба на правото на отказ:

леки драскотини или следи от употреба;
включване или първоначално настройване на телефон или таблет;
липсващи аксесоари, инструкции или опаковка;
променени настройки или софтуер;
използван протектор за екран;
невъзстановени фабрични настройки.

Ако серийният номер или IMEI не съответства на данните в поръчката или складовите записи, може да бъде извършена допълнителна проверка. Самото несъответствие не е автоматично основание за отказ на законно упражненото право на връщане.

8. Стоки, за които може да не се прилага правото на отказ

Съгласно приложимото законодателство правото на отказ може да не се прилага за:

стоки, изработени по индивидуална поръчка или с ясно персонализиран характер;
запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за здраве или хигиена и са били разпечатани след доставката, например определени запечатани слушалки или тапи за уши;
други изрично предвидени в закона случаи.

Отварянето на опаковката, включването на телефона или ограничената проверка на стоката сами по себе си не водят автоматично до загуба на правото на отказ.

9. Промоционални комплекти

Когато потребителят е закупил комплект от няколко стоки на промоционална цена, за получаване на пълно възстановяване комплектът трябва да бъде върнат изцяло заедно с всички стоки, аксесоари и подаръци.

Ако бъде върната само част от комплекта, възстановяването се изчислява въз основа на действително платената цена на комплекта и разумната пропорционална стойност на невърнатата стока.

При изчисляването не се използва временно променена единична цена към датата на връщането.

10. Подаръци

Когато към поръчката е предоставен безплатен подарък, при отказ от договора подаръкът трябва да бъде върнат заедно с основната стока.

Ако подаръкът не бъде върнат, можем:

да поискаме неговото допълнително връщане; или
да удържим разумната стойност на подаръка от сумата за възстановяване.

Подаръкът не може да бъде връщан отделно от основната стока. Това не ограничава правото на потребителя да се откаже от договора за основната стока.

11. Политика за замяна

Понастоящем не предлагаме директна замяна поради промяна на цвят, модел или конфигурация по желание на потребителя.

В такъв случай потребителят може:

да върне първоначално закупената стока съгласно настоящата Политика;
да изчака възстановяване на сумата;
да направи нова поръчка за желания продукт.

Тази процедура не ограничава законовото право на потребителя да поиска ремонт или замяна при несъответствие на стоката с договора.

12. Контакти и съдействие

При въпроси относно връщане, възстановяване на суми или замяна можете да се свържете с:

13. Връзка с Условията за продажба

Настоящата Политика се прилага заедно с член VIII „Отказ от договора, връщане и възстановяване на суми“ от Условията за продажба на Уебсайта.

Условията за продажба определят правната рамка на договора и правата на потребителя, а настоящата Политика описва процедурата и практическите стъпки за връщане.

При противоречие с императивна разпоредба на приложимото законодателство се прилага законът.

Приложение: Стандартен формуляр за отказ

До: VIP Interactive Solutions Ltd.
Имейл: support@oppostore.bg

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следната стока:

Номер на поръчката:
Наименование на продукта:
Дата на поръчката:
Дата на получаване:
Име на потребителя:
Адрес на потребителя:
Подпис на потребителя, когато формулярът е на хартиен носител:
Дата:

Попълненият формуляр може да бъде изпратен на support@oppostore.bg.