Гаранция и сервиз(保修服务)

Гаранция и сервиз

Настоящата Политика се прилага за продуктите OPPO, закупени чрез www.oppostore.bg.

Данните за продавача са посочени в Общите условия за продажба. Гаранционното и сервизното обслужване се извършват чрез посочения по-долу приемен и сервизен център.

1. Законова гаранция за съответствие

Всички продукти, предлагани чрез Уебсайта, се продават като нови продукти, освен ако в описанието на конкретния продукт не е посочено друго.

Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), Закона за защита на потребителите и друго приложимо законодателство, потребителите имат законови права при несъответствие на стоката с договора за продажба.

Продавачът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставянето на стоката и се прояви в рамките на приложимия законов срок, обикновено две години от доставянето на стоката.

При наличие на законовите предпоставки потребителят може да поиска:

привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна;
намаляване на цената;
разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

Законните права на потребителя не могат да бъдат ограничавани или заменяни с условията на търговска гаранция.

За обработване на рекламация може да бъде поискан документ, удостоверяващ покупката, например номер на поръчката, фактура, касова бележка или друг документ.

Когато покупката може да бъде установена по друг начин, липсата на гаранционна карта сама по себе си не отменя законовите права на потребителя.

2. Търговска гаранция

Когато за конкретния продукт е предоставена търговска гаранция от производителя или от сервизен партньор, нейният срок, обхват и условия са посочени в гаранционната карта, гаранционния документ или приложимата гаранционна политика.

Търговската гаранция допълва законовата гаранция за съответствие и не ограничава законовите права на потребителя.

3. Случаи, които могат да не се покриват от търговската гаранция

Търговската гаранция може да не покрива повреди, причинени от:

неспазване на инструкциите за употреба;
неправилна или небрежна употреба;
механичен удар, изпускане или прекомерен натиск;
намокряне или използване извън посочената от производителя степен на защита;
пожар, природно бедствие, токов удар или нестандартно електрозахранване;
използване на неподходящи зарядни устройства, аксесоари или консумативи;
опит за ремонт, разглобяване или модификация от неоторизирано лице или сервиз;
използване на агресивни почистващи препарати;
инсталиране на зловреден или неофициален софтуер;
прекъсване или неправилно извършване на актуализация;
нормално износване на консумативи, включително постепенно намаляване на капацитета на батерията;
други външни въздействия, за които потребителят носи отговорност.

Тези ограничения се прилагат само доколкото са относими към конкретната търговска гаранция и не засягат законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

4. Подаване на рекламация

Рекламация може да бъде подадена чрез следните контакти:

Service Center Most Computers Bulgaria
Адрес за изпращане: 1111 Sofia, Shipchenski Prohod Blvd. 37, Bl. 240, Bulgaria
Уебсайт: https://www.mostcomputers.bg/
Лице за контакт: Nikoleta Angelova
Телефон: +359 291823, вътр. 1244–1245
Телефон: 070014411
Факс: +359 2 8730037
Имейл: Nikoleta@mostbg.com

Рекламация може да бъде подадена и до Продавача чрез данните за контакт, посочени в Общите условия за продажба. Подаването на рекламация чрез сервизния център не освобождава Продавача от неговата законова отговорност.

При подаване на рекламация потребителят следва да предостави:

номер на поръчката или документ за покупка;
име и данни за контакт;
точен адрес за връщане на продукта;
описание на дефекта или несъответствието;
гаранционна карта, когато е налична и приложима;
снимки или видео на проблема, когато това е необходимо за предварителна оценка.

5. Изпращане на продукта

След получаване на рекламацията сервизният център ще предостави инструкции за изпращане на продукта.

Продуктът трябва да бъде опакован подходящо за транспортиране, за да се предотвратят допълнителни повреди.

Когато е възможно, потребителят може да използва оригиналната опаковка, но липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя законовите права на потребителя.

Потребителят трябва да премахне личните данни, профилите, паролите и заключванията от устройството, когато това е възможно.

Потребителят следва да направи резервно копие на важната информация. При ремонт, замяна или възстановяване на фабричните настройки информацията, съхранявана на устройството, може да бъде изтрита.

6. Обработване и удовлетворяване на рекламацията

След получаване на продукта сервизният център може да извърши проверка и диагностика на заявения проблем.

Когато рекламацията е основателна и са изпълнени приложимите условия, стоката може да бъде:

ремонтирана безплатно;
заменена;
предмет на намаляване на цената;
при наличие на законовите предпоставки — върната срещу възстановяване на платената сума.

При основателна рекламация ремонтът, замяната и необходимите разходи за транспорт се извършват безплатно за потребителя.

Ремонтът или замяната се извършват в разумен срок, без значително неудобство за потребителя и в съответствие с приложимите законови срокове.

Потребителят ще бъде информиран за резултата от проверката и статуса на продукта чрез имейл или телефон.

При замяна новият продукт се изпраща чрез куриер до посочения от потребителя адрес, освен ако не е договорен друг начин.

При намаляване на цената или възстановяване на сумата плащането се извършва чрез подходящ метод съгласно приложимото законодателство и договореното с потребителя.

7. Срок на гаранцията

Подаването на рекламация не прекратява законовия срок за гаранция за съответствие.

Когато продуктът се ремонтира или заменя, законовият гаранционен срок не тече през периода, необходим за извършване на ремонта или замяната, съгласно приложимото законодателство.

Търговската гаранция се прилага за срока и при условията, посочени в конкретната гаранционна карта или гаранционен документ.

8. Връзка с правото на отказ и връщане

Правото на отказ от договор от разстояние в срок от 14 дни и рекламацията при дефект или несъответствие са различни права.

За връщане без посочване на причина се прилага Политиката за връщане и възстановяване на суми.

За дефекти, несъответствие или гаранционно обслужване се прилага настоящата Политика и приложимото законодателство.

9. Контакти

За въпроси относно гаранционно или сервизно обслужване:

Настоящата Политика може да бъде актуализирана при промени в законодателството, гаранционните условия или организацията на сервизното обслужване.